Chế độ Kiosk Hoạt động Như thế Nào

Với chế độ kiosk, khách hàng ít bị phân tâm và được hướng dẫn thực hiện mọi việc cần làm. Các doanh nghiệp cũng sử dụng chế độ kiosk để tối ưu hóa hoạt động và quy trình nhằm nâng cao hiệu quả. Hãy cùng tìm hiểu cách chế độ kiosk hoạt động và cách tích hợp nó vào doanh nghiệp của bạn.

Chế độ Kiosk là gì?

Chế độ kiosk là một tính năng trên thiết bị kỹ thuật số như điện thoại và máy tính dùng để chạy một ứng dụng hoặc nhiều ứng dụng. Tính năng này được sử dụng trong bảo tàng, bệnh viện, trung tâm mua sắm và nhà hàng để truy cập dịch vụ mà không gặp căng thẳng. Thiết bị bị giới hạn chỉ cung cấp các chức năng cụ thể khi sử dụng chế độ kiosk. Điều này giúp đảm bảo hạn chế phân tâm và lỗi, chẳng hạn như truy cập các trang web không cần thiết hoặc vô tình thay đổi cài đặt kiosk.

Các Loại Chế độ Kiosk

Sử dụng sai chế độ có thể gây rắc rối cho cả bạn và khách hàng. Do đó, việc lựa chọn chế độ kiosk phù hợp cho doanh nghiệp của bạn là rất quan trọng. Có hai loại chế độ kiosk.

Chế độ Kiosk Ứng dụng Đơn

Loại chế độ kiosk này giới hạn thiết bị vào một ứng dụng duy nhất, như tên gọi của nó. Sử dụng chế độ này sẽ giữ khách hàng của bạn chỉ trong một ứng dụng mà không có tùy chọn kiểm tra các ứng dụng hoặc chức năng khác. Chế độ kiosk ứng dụng đơn phù hợp cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tối thiểu và muốn khách hàng đi thẳng vào vấn đề.

Chế độ Kiosk Đa Ứng dụng

Chế độ kiosk đa ứng dụng, ngược lại, cung cấp tính linh hoạt và quyền truy cập vào nhiều ứng dụng và chức năng. Với chế độ kiosk đa ứng dụng, khách hàng có thể chuyển đổi giữa các ứng dụng và truy cập nhiều tính năng trên một thiết bị. Chế độ kiosk này phù hợp với các doanh nghiệp cung cấp nhiều loại dịch vụ. Chế độ đa ứng dụng mang đến cho khách hàng của họ tùy chọn truy cập tất cả.

Thiết lập Chế độ Kiosk trong Windows

Với Windows, bạn có thể biến một thiết bị thông thường thành một kiosk hiệu quả. Windows có sẵn các công cụ có thể giúp khóa thiết bị và kiểm soát những gì khách hàng của bạn sử dụng.

Chế độ Kiosk trong Windows 10 và 11

Cả Windows 10 và 11 đều có tính năng chế độ kiosk, mặc dù nó được cải tiến hơn và dễ vận hành hơn trong Windows 11. Cả hai đều có tính năng "truy cập được chỉ định" cho phép bạn quản lý mọi thứ trên kiosk một khi chế độ kiosk được thiết lập. Để làm điều này, bạn sẽ cần thiết lập một tài khoản người dùng chỉ dùng cho mục đích hạn chế. Tài khoản này cũng sẽ được thiết lập để chỉ chạy các ứng dụng cần thiết. Việc cấu hình thiết bị của bạn cho chế độ kiosk sẽ yêu cầu bạn thiết lập một tài khoản tiêu chuẩn. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng menu cài đặt Windows. Sau khi tài khoản được tạo, hãy vào Cài đặt, sau đó Tài khoản, tiếp theo là Gia đình & Người dùng khác, và nhấp vào "Thiết lập kiosk". Sau đó, bạn sẽ cần chỉ định một ứng dụng duy nhất hoặc một nhóm ứng dụng mà bạn muốn tài khoản này sử dụng.

Sử dụng PowerShell để Thiết lập

Nếu bạn muốn cấu hình nhiều hơn một kiosk hoặc nếu bạn muốn có các tùy chọn thiết lập nâng cao hơn, bạn nên sử dụng PowerShell. PowerShell cho phép bạn tạo các kịch bản thiết lập thiết bị nhanh hơn và duy trì tính nhất quán trên nhiều kiosk khác nhau. Điều này sẽ hữu ích khi bạn cần quản lý ứng dụng của các kiosk cho nhiều cửa hàng hoặc trên nhiều địa điểm.

Kích hoạt Chế độ Kiosk với MDM (Quản lý Thiết bị Di động)

Quản lý thiết bị di động đơn giản hóa toàn bộ quá trình. Đây là một lựa chọn phù hợp nếu tổ chức của bạn kiểm soát một số lượng lớn kiosk hoặc thiết bị trên nhiều địa điểm khác nhau. Bạn sẽ dễ dàng cập nhật, cấu hình và giám sát tất cả kiosk của mình ở một nơi. Bạn có thể kích hoạt chế độ kiosk, cập nhật ứng dụng hoặc khắc phục sự cố mà không cần truy cập vật lý vào kiosk. Với MDM, bạn cũng có khả năng đẩy các bản cập nhật và bản vá bảo mật xuống tất cả các thiết bị để chúng có thể được bảo mật và hoạt động tối ưu.

Quản lý Cài đặt Kiosk Chrome

ChromeOS cung cấp tính linh hoạt trong việc cấu hình các thiết lập ở chế độ kiosk. Sử dụng đúng công cụ cho công việc sẽ đảm bảo kiosk của bạn chạy trơn tru.

Tự động khởi chạy Ứng dụng Kiosk trên ChromeOS

Một tính năng chính của ChromeOS là khả năng tự động khởi chạy một ứng dụng cụ thể khi thiết bị được bật nguồn. Khi bật, thiết bị sẽ ngay lập tức khởi động vào chế độ kiosk, chỉ chạy ứng dụng kiosk được chỉ định mà không cần đầu vào từ người dùng. Tính năng này rất quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn có quy trình khởi động suôn sẻ, đảm bảo khách hàng ngay lập tức được hướng dẫn đến ứng dụng họ cần tương tác. Để tự động khởi chạy ứng dụng kiosk, bạn cần cấu hình các thiết lập phát triển ứng dụng kiosk trong bảng điều khiển quản trị.

Quản lý Cài đặt cho Nhiều Ứng dụng Kiosk

Trong một số trường hợp, bạn có thể cần quản lý nhiều ứng dụng kiosk trên một hoặc nhiều thiết bị ChromeOS. ChromeOS cho phép bạn cấu hình chế độ kiosk cho nhiều ứng dụng, mang lại sự linh hoạt để chạy các chức năng khác nhau trên một thiết bị. Quản lý cài đặt cho nhiều ứng dụng kiosk yêu cầu truy cập bảng điều khiển quản trị ChromeOS. Từ đó, bạn có thể gán các ứng dụng khác nhau cho mỗi hồ sơ người dùng hoặc cấu hình cài đặt ứng dụng cụ thể cho các tác vụ khác nhau. Bảng điều khiển quản trị cho phép bạn dễ dàng quản lý các ứng dụng kiosk, cung cấp quyền kiểm soát tập trung đối với cập nhật, cài đặt bảo mật và quyền ứng dụng.

Lợi ích của Việc Sử dụng Chế độ Kiosk

Chế độ kiosk giúp đơn giản hóa cho các doanh nghiệp cần tập trung vào một trải nghiệm tương tác cụ thể đồng thời duy trì quyền kiểm soát thiết bị. Sử dụng chế độ kiosk cho doanh nghiệp của bạn mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:

Tăng cường Tương tác của Khách hàng

Chế độ kiosk hướng người dùng đến một ứng dụng hoặc dịch vụ, giúp họ dễ dàng sử dụng giữa những ánh đèn nhấp nháy và hoàn thành nhiệm vụ của mình trong thời gian ngắn. Với ít phiền nhiễu hơn và giao diện đơn giản hóa, họ có nhiều khả năng duy trì sự tương tác, tận hưởng từng chút một của trải nghiệm.

Kiểm soát Nhiều hơn về Việc Sử dụng Thiết bị

Chế độ Kiosk cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát những gì khách hàng có thể truy cập trên thiết bị. Nó giúp người dùng tránh đi vào những khu vực mà họ không nên vào, chẳng hạn như cài đặt hệ thống hoặc các ứng dụng không cần thiết. Bằng cách hạn chế quyền truy cập, bạn giảm thiểu nguy cơ thiết bị bị can thiệp trái phép hoặc xảy ra lỗi, điều này có thể ảnh hưởng đến dịch vụ. Điều này đảm bảo rằng thiết bị được sử dụng đúng mục đích, dù là để xử lý giao dịch hay cung cấp thông tin.

Tăng Hiệu Quả trong Cung Cấp Dịch Vụ

Vì khách hàng đang sử dụng một ứng dụng tự phục vụ, không bị can thiệp phức tạp bởi các phần mềm khác, dịch vụ trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn nhiều. Điều này có nghĩa là nó sẽ giảm thiểu thời gian chờ đợi, duy trì dòng người di chuyển nhanh chóng, và giúp khách hàng nhận được sự hỗ trợ hoặc dịch vụ họ cần trong thời gian kỷ lục.

Ứng Dụng Phổ Biến trong Các Ngành Công Nghiệp Khác Nhau

Chế độ Kiosk đã phát triển thành một công cụ quan trọng trong nhiều ngành công nghiệp. Nhiều doanh nghiệp hiện nay sử dụng kiosk để giúp họ tối ưu hóa hoạt động và nâng cao trải nghiệm người dùng. Khóa thiết bị vào các chức năng hoặc ứng dụng cụ thể cho phép doanh nghiệp tạo ra môi trường tương tác tập trung, đáp ứng trực tiếp nhu cầu của khách hàng.

Bán Lẻ: Hệ Thống Điểm Bán Hàng (POS)

Chế độ Kiosk trong bán lẻ đã tìm thấy ứng dụng khi các hệ thống POS trở nên phổ biến. Chế độ kiosk như vậy cho phép khách hàng đặt hàng hoặc thanh toán một cách nhanh chóng và thành thạo. Những kiosk tự phục vụ này giảm bớt khối lượng công việc mà nhân viên phải xử lý, do đó tăng tốc độ dịch vụ trong những thời điểm bận rộn.

Chăm Sóc Sức Khỏe: Kiosk Đăng Ký Khám Bệnh

Kiosk cho hệ thống đăng ký khám bệnh có lẽ là ứng dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Những kiosk này quản lý và đẩy nhanh quá trình tiếp nhận bệnh nhân, từ đó giảm thời gian chờ đợi và nâng cao độ chính xác của dữ liệu. Bệnh nhân có thể tự mình thực hiện nhiều việc. Không cần sự tham gia trực tiếp của nhân viên, họ có thể cập nhật thông tin cá nhân, đăng ký lịch hẹn và hoàn thành các biểu mẫu cần thiết.

Khách Sạn: Tự Phục Vụ Nhận Phòng

Các khách sạn và doanh nghiệp liên quan khác đã áp dụng chế độ kiosk để khách tự làm thủ tục nhận phòng thông qua kiosk. Hệ thống này cho phép khách check-in và xử lý thanh toán mà không cần sự can thiệp từ quầy lễ tân. Điều này giúp khách check-in nhanh hơn và thuận tiện hơn, thay vì phải xếp hàng chờ đợi - điều rất khó chịu, đặc biệt vào giờ cao điểm.

Giáo dục: Kiosk Thông tin và Đăng ký

Chế độ kiosk giúp sinh viên, nhân viên và khách tham quan dễ dàng truy cập thông tin quan trọng khi cần, hoặc hoàn tất quy trình đăng ký mà không gặp nhiều phiền phức. Ví dụ, các kiosk này cho phép sinh viên đăng ký môn học, kiểm tra lịch học, hoặc thậm chí đăng ký tham gia các sự kiện diễn ra trong khuôn viên trường. Điều này giúp các cơ sở giáo dục cung cấp dịch vụ thiết yếu một cách liền mạch dưới dạng tự phục vụ và giảm bớt gánh nặng hành chính.

Kết luận

Việc tích hợp chế độ kiosk vào nhiều ngành công nghiệp đã cải thiện đáng kể cách thức vận hành và tương tác với khách hàng của doanh nghiệp. Dù bạn muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng hay đơn giản hóa hoạt động kinh doanh, chế độ kiosk đều đáp ứng được. Bạn đã sẵn sàng thay đổi cách vận hành doanh nghiệp của mình chưa? Gửi tin nhắn cho chúng tôi ngay hôm nay để nhận báo giá miễn phí.