Kiosk Tương tác và Trang web Hỗ trợ: Khách hàng Thích Cái nào hơn?

Nhiều yếu tố như phương thức thanh toán, tốc độ và cá nhân hóa ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Khách hàng thích một quy trình mua hàng đơn giản.

Kiosk Tương tác là gì?

Kiosk tương tác là thiết bị đầu cuối máy tính màn hình cảm ứng với phần mềm kiosk tương tác. Những kiosk này cho phép người dùng thực hiện nhiều tác vụ như:

• Xem qua thực đơn
• Đặt hàng
• Thanh toán
• In hóa đơn

Kiosk tương tác không yêu cầu tương tác trực tiếp giữa người với người và hoạt động 24/7. Các chuỗi thức ăn như McDonald’s có kiosk tương tác cho phép khách hàng tự phục vụ.

Trang web Hỗ trợ là gì?

Các doanh nghiệp thiết kế trang web hỗ trợ để cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng. Những trang web này có sẵn trực tuyến và được truy cập qua thiết bị di động và máy tính xách tay.

Những trang web này cung cấp thông tin chung và cho phép bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Có nhiều tính năng có sẵn trên trang web hỗ trợ, chẳng hạn như:

• Trò chuyện trực tiếp
• Mục Câu hỏi Thường gặp
• Thông tin liên hệ
• Hướng dẫn

Tính năng Chính của Kiosk Tương tác

Kiosk PlatoHotline là kiosk tương tác đầu tiên được phát triển bởi Đại học Illinois. Nó có màn hình cảm ứng plasma và cung cấp thông tin liên quan đến sự kiện và khóa học trong khuôn viên trường.

Kể từ đó, công nghệ phần mềm kiosk tương tác đã được cải thiện đáng kể. Các doanh nghiệp có thể có kiosk tương tác tùy chỉnh hoạt động 24/7 và cung cấp nhiều tính năng.

Giao diện Màn hình Cảm ứng

Giao diện màn hình cảm ứng là yếu tố quan trọng đối với kiosk tương tác với tính năng hiển thị/đầu vào. Màn hình hiển thị thông tin, và bạn có thể cuộn, chọn hoặc phóng to/thu nhỏ màn hình bằng ngón tay.

Các ki-ốt tương tác có giao diện màn hình để tương tác nhanh chóng, giúp chúng thân thiện với người dùng. Các ki-ốt màn hình cảm ứng tương tác hiển thị tất cả các tùy chọn, và bạn có thể chọn bất cứ thứ gì chỉ bằng một cú chạm ngón tay trong vài giây.

Các ki-ốt tương tác màn hình cảm ứng không yêu cầu bàn phím hoặc chuột để nhập hoặc chọn thông tin, giúp việc vận hành dễ dàng và đơn giản hơn. Doanh nghiệp cũng có thể tùy chỉnh kích thước màn hình cảm ứng của ki-ốt theo sở thích của họ.

Khả năng Đa phương tiện

Các ki-ốt tương tác cung cấp khả năng đa phương tiện, bao gồm hình ảnh độ phân giải cao, âm thanh và video. Ví dụ, với phương tiện âm thanh và video, bạn có thể cài đặt hướng dẫn cho khách hàng lần đầu tiên của mình.

Hình ảnh có thể tăng khả năng hiển thị sản phẩm để khách hàng xem và sau đó lựa chọn. Khả năng đa phương tiện của các ki-ốt tương tác thúc đẩy tương tác tích cực giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Kết nối Internet

Các ki-ốt tương tác có thể có kết nối internet với sự hỗ trợ của cổng IoT. Chức năng này có thể giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực và phân tích để hiểu hành vi khách hàng.

Việc phân tích có thể giúp cá nhân hóa phản hồi của ki-ốt và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Một số doanh nghiệp cũng có thể cung cấp wifi miễn phí cho khách hàng thông qua ki-ốt như một hình thức quà tặng miễn phí nhỏ. Điều này có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Tích hợp Thanh toán

Phần mềm ki-ốt tương tác có tích hợp thanh toán cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn hoặc thực hiện giao dịch trực tuyến một cách liền mạch. Dữ liệu trong ki-ốt tương tác được mã hóa end-to-end, giúp toàn bộ giao dịch thanh toán an toàn.

Các ki-ốt tương tác cũng có tích hợp mã QR để quét và thanh toán số tiền. Ví dụ, khách hàng có thể đặt món ăn và thanh toán hóa đơn bằng mã QR.

Tính năng Truy cập

Ngay cả khách hàng khuyết tật cũng có thể sử dụng các ki-ốt tương tác với tính năng truy cập. Các tính năng truy cập của những ki-ốt này bao gồm phần mềm đọc màn hình, cổng âm thanh và nhận dạng giọng nói.

Các tính năng truy cập khác, chẳng hạn như đầu vào xúc giác, có thể cho phép khách hàng khuyết tật vận hành ki-ốt mà không cần sử dụng màn hình cảm ứng.

Với sự hỗ trợ của một kiosk tương tác có tính năng tiếp cận, bất kỳ ai cũng có thể thực hiện các tác vụ mà không bị hạn chế.

Các Tính Năng Chính Của Trang Web Hỗ Trợ

Các tính năng của trang web hỗ trợ mang tính tổng quát hơn và ít cá nhân hóa, chẳng hạn như một trang web giải thích bản chất doanh nghiệp của bạn hoặc một địa chỉ email để liên hệ.

Hãy xem xét một số tính năng của trang web hỗ trợ và cách chúng cải thiện trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi cũng sẽ đề cập liệu các chức năng này có sẵn trong kiosk tự tương tác hay không.

Khả Năng Truy Cập 24/7

Trang web hỗ trợ có thể được truy cập 24/7, nhưng chúng yêu cầu kết nối internet và thiết bị di động. Khách hàng có thể truy cập trang web bất cứ lúc nào để lấy thông tin hoặc tìm câu trả lời cho thắc mắc của họ.

Kiosk có khả năng hoạt động 24/7 không?

Câu trả lời ngắn gọn: Có! Hầu hết các kiosk tương tác đều hoạt động 24/7, đặc biệt nếu chúng có nguồn điện tốt.

Kiosk tương tác có thể đi kèm với nhiều nguồn điện, chẳng hạn như năng lượng mặt trời, pin và lưới điện.

Thông Tin Chi Tiết và Câu Hỏi Thường Gặp

Trang web hỗ trợ chứa tất cả thông tin về dịch vụ, địa điểm và chính sách kinh doanh. Trang web này cũng có các mục Câu Hỏi Thường Gặp, nơi trả lời những câu hỏi thường gặp nhất.

Thông tin liên hệ có sẵn cho phép khách hàng liên hệ với dịch vụ khách hàng, làm cho quá trình này trở nên cá nhân hóa hơn. Nhưng điều này có thể tốn thời gian tùy thuộc vào khả năng có mặt của nhân viên.

Kiosk có thể trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin không?

Tin tốt là kiosk tương tác có thể tùy chỉnh. Bạn có thể cập nhật phần mềm kiosk tương tác để hiển thị thông tin doanh nghiệp và Câu Hỏi Thường Gặp.

Tùy Chọn Hỗ Trợ Khách Hàng Trực Tiếp

Trang web hỗ trợ cũng có thể cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp ngoài email và số điện thoại. Những tùy chọn hỗ trợ khách hàng đa dạng này có thể cho phép khách hàng giải quyết các vấn đề phức tạp của họ.

Hỗ Trợ Đa Ngôn Ngữ

Trang web hỗ trợ có thể cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ để tiếp cận toàn cầu. Ngay cả khi hỗ trợ nhiều ngôn ngữ không có sẵn, bản dịch sang tiếng Anh luôn có sẵn.

Hỗ trợ này cho phép khách hàng từ mọi trình độ ngôn ngữ truy cập và hiểu được trợ giúp có sẵn trên trang web. Hỗ trợ này nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện danh tiếng kinh doanh.

Kiosk có thể cung cấp hỗ trợ này không?

Có, bạn cũng có thể cài đặt hỗ trợ đa ngôn ngữ trong kiosk tương tác của mình.

So sánh Sở thích Khách hàng: Kiosk Tương tác so với Trang web Trợ giúp

Bây giờ chúng ta đã biết về trang web trợ giúp và kiosk tương tác, hãy cùng hiểu khách hàng thích cái nào hơn.

Đây là sự so sánh giữa trang web trợ giúp và kiosk tương tác.

Tiện lợi trong Sử dụng

Kiosk Tương tác: Kiosk tương tác là các thiết bị đầu cuối máy tính đầy đủ chức năng không yêu cầu bạn bật hoặc tắt chúng. Chúng cũng không yêu cầu khách hàng phải có kết nối internet riêng để truy cập các tính năng.

Tất cả các tính năng này, cùng với sự an toàn và bảo mật liên quan đến kiosk tương tác, làm cho chúng tiện lợi cho khách hàng. Khía cạnh cá nhân hóa của kiosk cũng làm cho quá trình mua hàng của khách hàng nhanh chóng và dễ dàng.

Trang web Trợ giúp: Mặt khác, trang web trợ giúp yêu cầu kết nối internet và thiết bị riêng của bạn. Ngoài ra, nếu trang web không được xây dựng tốt hoặc có nhiều lưu lượng truy cập, nó trở nên bất tiện cho khách hàng.

Tốc độ Dịch vụ

Kiosk Tương tác: Khách hàng thích kiosk tương tác vì tốc độ nhanh hơn. Ví dụ, khách hàng có thể khám phá thực đơn, chọn và thanh toán đơn hàng trong vòng 2-3 phút. Phần mềm kiosk tương tác tiên tiến cũng cho phép xử lý đầu vào nhanh chóng. Thời gian tải của mỗi bước không quá vài giây.

Trang web Trợ giúp: Trang web trợ giúp mất nhiều thời gian hơn so với kiosk tự tương tác. Toàn bộ quá trình bao gồm tìm trang web, điều hướng trang và thêm thông tin thanh toán.

Thời gian có thể bị ảnh hưởng bởi tốc độ internet chậm và điều hướng trang web kém.

Tương tác Cá nhân hóa

Kiosk Tương tác: Kiosk tương tác có thể phân tích dữ liệu thời gian thực của khách hàng và cung cấp cho họ một tùy chọn cá nhân hóa trong lần truy cập tiếp theo. Doanh nghiệp cũng có thể sử dụng dữ liệu khách hàng này để cải thiện chức năng kiosk tương tác nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Trang web Trợ giúp: Việc cá nhân hóa một trang web trợ giúp cho từng khách truy cập riêng lẻ là rất khó khăn. Hơn nữa, cá nhân hóa đòi hỏi rất nhiều dữ liệu trang web, điều này kết hợp với việc cập nhật trang web có thể tốn thời gian.

Khả năng tiếp cận và tính bao trùm

Kiosk Tương tác: Khách hàng ưa chuộng kiosk nhờ khả năng tiếp cận rộng rãi. Mọi người từ mọi nền tảng và khả năng đều có thể tương tác với kiosk.

Nó cũng mang lại tính bao trùm khi mỗi khách hàng đều cảm thấy được trân trọng và có cơ hội tham gia.

Trang web Trợ giúp: Các trang web có số lượng tính năng tiếp cận hạn chế, khiến chúng không thể tiếp cận được với mọi khách hàng. Thiết bị khách hàng sử dụng cũng đóng vai trò trong việc tiếp cận tính khả dụng và bao trùm của một trang web trợ giúp.

Kết luận

Về mặt trang web trợ giúp so với kiosk tương tác, khách hàng thích kiosk tương tác hơn. Vì chúng dễ sử dụng hơn, xử lý nhanh hơn, an toàn hơn và cung cấp khả năng tiếp cận cùng tính bao trùm.

Khách hàng cảm thấy thoải mái và được trân trọng khi sử dụng kiosk tương tác để đặt hàng và thanh toán hóa đơn. Việc sử dụng kiosk tương tác để tương tác và hỗ trợ khách hàng là có lợi cho doanh nghiệp.

Với sự trợ giúp của kiosk tương tác, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và nhận được phản hồi tích cực. Hãy nhớ những gì khách hàng nói và cảm nhận về doanh nghiệp của bạn, điều đó sẽ quyết định thành bại!

Nếu bạn muốn dịch vụ khách hàng tốt hơn, hãy tích hợp kiosk tương tác vào doanh nghiệp của mình.

Liên hệ với chúng tôi để tùy chỉnh kiosk tương tác phù hợp với nhu cầu và yêu cầu kinh doanh của bạn. Chúng tôi cũng hướng dẫn và cung cấp thông tin về các loại kiosk.