Uso de Tecnología de Voz en Quioscos

Puedes aumentar la eficiencia y accesibilidad añadiendo capacidades de voz para asistir a quioscos con servicios de pedidos o check-in en aeropuertos. La tecnología de voz puede ampliar el alcance de clientes y hacer los quioscos más fáciles de usar.

Comprendiendo la Tecnología de Reconocimiento de Voz

La tecnología de reconocimiento de voz proporciona a un sistema informático la capacidad de interpretar y comprender el habla humana.

Está programada para interpretar palabras habladas y convertirlas en comandos. Es una excelente manera de aumentar la accesibilidad permitiendo que los clientes emitan comandos hablados.

La tecnología de reconocimiento de voz utiliza procesamiento de lenguaje natural para analizar palabras habladas e interpretar su contexto y significado.

Puede distinguir fácilmente entre diversos sonidos y palabras. Sin embargo, existe una distinción entre reconocimiento de voz y reconocimiento del habla.

Aunque los términos se usan indistintamente, no son exactamente lo mismo.

El reconocimiento de voz se refiere a la capacidad del sistema para identificar la voz de un individuo específico, mientras que el reconocimiento del habla se refiere a la capacidad del sistema para entender palabras o frases independientemente del hablante.

Como tal, los quioscos utilizan reconocimiento del habla para facilitar múltiples usuarios.

Cómo Funciona la Tecnología de Voz en Quioscos

La tecnología de voz mejora la experiencia del usuario proporcionando una forma interactiva, natural y fluida de comandar la máquina para realizar tareas.

Permite a los clientes tomar decisiones rápidamente en quioscos de pedidos de comida simplemente diciendo su pedido en lugar de desplazarse por menús.

Amplía el público objetivo permitiendo el acceso a personas con discapacidades, movilidad limitada o impedimentos visuales. Es una forma intuitiva de ayudar a familiarizar a los usuarios con el sistema de quioscos.

Los quioscos con tecnología de voz reducen la necesidad de interacciones físicas en el mundo postpandemia.

Para los usuarios conscientes de la higiene, la tecnología de voz es más segura en áreas de alto tráfico como aeropuertos y restaurantes. Puede reducir la propagación de virus y garantizar la seguridad del cliente.

Beneficios de la Tecnología de Voz en Quioscos

Acceso Fácil

La tecnología de voz proporciona acceso a una amplia gama de usuarios. Esto incluye a personas con diversas discapacidades, ancianos y hablantes no nativos. Estas personas pueden superar las barreras lingüísticas para usar el quiosco sin asistencia.

Además, la interfaz es útil para personas con diferentes acentos y dialectos para visitantes internacionales. El soporte multilingüe para quioscos activados por voz puede cerrar brechas en espacios públicos como aeropuertos y hoteles.

Transacciones Más Rápidas

Los quioscos con tecnología de voz pueden simplificar las transacciones para los clientes. Permite a los usuarios navegar por los procesos sin múltiples pantallas o menús del sistema para realizar pedidos o solicitudes.

La adición de tecnología de voz en quioscos puede reducir la congestión y las filas, y proporcionar un servicio más rápido y eficiente.

Esto conduce a una experiencia de usuario más satisfactoria, además de hacer posible que su negocio atienda a más clientes a la vez.

Más Higiénico

El entorno postpandemia ha estado más preocupado por las áreas públicas de alto contacto. Los quioscos son superficies de alto contacto que pueden acumular bacterias fácilmente.

La tecnología de voz reduce la necesidad de tocar las pantallas de los quioscos, por lo que puede eliminar la preocupación por la propagación de enfermedades. Permite a los usuarios priorizar la limpieza.

Desafíos del Uso de la Tecnología de Voz en Quioscos

Ruido de Fondo

El principal desafío del uso de la tecnología de voz en quioscos son los niveles de ruido en áreas de alto tráfico. Los quioscos se instalan en áreas concurridas y ruidosas, lo que dificulta un poco el reconocimiento de voz.

Los clientes pueden encontrar difícil emitir comandos de voz si hay demasiados sonidos compitiendo. Para combatir este problema, muchos quioscos utilizan micrófonos con cancelación de ruido junto con software sofisticado de reconocimiento de voz.

Sin embargo, no es una estrategia infalible, pero permite operar quioscos activados por voz en muchos entornos propensos al ruido.

Privacidad

La protección de datos del consumidor y la privacidad también son una preocupación en los quioscos con tecnología de voz interactiva.

Los clientes pueden ser cautelosos al emitir comandos de voz debido al aumento del phishing por voz o la grabación para uso malicioso. Debes considerar qué información se ingresa mediante el habla en estos quioscos y utilizar controles estrictos.

Para aliviar estas preocupaciones, la tecnología de quioscos elimina los datos de voz después de cada interacción. También se informa claramente a los usuarios sobre cómo se utilizarán sus datos y cómo se puede mantener su privacidad.

Altos Costos

La implementación de tecnología de voz puede ser costosa para algunas empresas. El software avanzado proporciona reconocimiento de voz de alta calidad, pero puede tener innumerables requisitos de actualización y mantenimiento.

Puede ser muy costoso actualizar constantemente y garantizar la integración con diferentes sistemas. Sin embargo, el aumento en la participación y satisfacción del cliente puede superar los costos de implementación y mantenimiento.

Es importante que evalúes la relación costo-beneficio de la tecnología de voz antes de invertir.

Las Tendencias Futuras de la Tecnología de Voz en Quioscos

Inteligencia Artificial

La tecnología de voz ha avanzado para incluir el uso de inteligencia artificial (IA) para permitir que los quioscos comprendan comandos complejos. Permite al quiosco interpretar una amplia gama de idiomas y acentos para experiencias más personalizadas.

La tecnología de voz impulsada por IA puede aprender de interacciones pasadas de los usuarios y proporcionar una mayor precisión con el tiempo. Esto permite al quiosco reconocer pedidos y preferencias anteriores de los clientes para una experiencia de usuario sin interrupciones.

Expansión a Nuevas Industrias

La tecnología de voz en quioscos puede expandirse a diferentes industrias. Pueden asistir a las industrias de salud, educación y entretenimiento con diversas tareas.

Estos quioscos pueden implementarse para ayudar a los pacientes con registro o inscripción rápida mediante comunicación sin contacto.

De manera similar, los centros de transporte pueden utilizar quioscos activados por voz para ayudar rápidamente a visitantes o viajeros a acceder a información o navegación, check-in de vuelos y reservar transporte. Puede agilizar operaciones y ofrecer resultados más rápidos.

Conclusión

La tecnología de voz puede revolucionar la experiencia de quiosco para todos los usuarios al proporcionar una forma más interactiva e higiénica de utilizar las terminales.

Aunque existen desafíos como el ruido de fondo, mayores problemas de privacidad y altos costos, se mitigan fácilmente con un diseño y planificación adecuados del quiosco basados en su industria u objetivo principal.

A medida que la tecnología de voz mejora, podemos aprovechar el poder del software avanzado para mejorar la experiencia del usuario mediante una mayor personalización y respuestas más inteligentes.

Si está interesado en añadir tecnología de voz a sus quioscos, contáctenos para un presupuesto gratuito.