Utilisation de la technologie vocale dans les kiosques

Vous pouvez augmenter l'efficacité et l'accessibilité en ajoutant des capacités vocales pour aider les kiosques avec les services de commande ou d'enregistrement aéroportuaire. La technologie vocale peut élargir la portée client et rendre les kiosques plus conviviaux.

Comprendre la technologie de reconnaissance vocale

La technologie de reconnaissance vocale donne à un système infoumatique la capacité d'interpréter et de comprendre la parole humaine.

Elle est programmée pour interpréter les mots parlés et les convertir en commandes. C'est un excellent moyen d'augmenter l'accessibilité en permettant aux clients d'émettre des commandes vocales.

La technologie de reconnaissance vocale utilise le traitement du langage naturel pour analyser les mots parlés et interpréter leur contexte et leur signification.

Elle peut facilement distinguer entre différents sons et mots. Cependant, il existe une distinction entre la reconnaissance vocale et la reconnaissance de la parole.

Bien que les termes soient utilisés de manière interchangeable, ils ne sont pas tout à fait identiques.

La reconnaissance vocale fait référence à la capacité du système à identifier la voix d'un individu spécifique, tandis que la reconnaissance de la parole fait référence à la capacité du système à comprendre des mots ou des phrases, quel que soit l'orateur.

Ainsi, les kiosques utilisent la reconnaissance de la parole pour faciliter l'utilisation par plusieurs utilisateurs.

Fonctionnement de la technologie vocale dans les kiosques

La technologie vocale améliore l'expérience utilisateur en fournissant une façon interactive, naturelle et fluide de commander à la machine d'exécuter des tâches.

Elle permet aux clients de prendre une décision rapidement aux kiosques de commande alimentaire en parlant simplement leur commande plutôt que de parcourir les menus.

Elle élargit le public cible en permettant l'accès aux personnes handicapées, à mobilité réduite ou ayant des déficiences visuelles. C'est une manière intuitive d'aider les utilisateurs à se familiariser avec le système de kiosque.

Les kiosques avec technologie vocale réduisent le besoin d'interactions physiques dans le monde post-pandémique.

Pour les utilisateurs soucieux de l'hygiène, la technologie vocale est plus sûre dans les zones à fort trafic comme les aéroports et les restaurants. Elle peut réduire la propagation des virus et assurer la sécurité des clients.

Avantages de la technologie vocale dans les kiosques

Accès facile

La technologie vocale offre un accès à un large éventail d'utilisateurs. Cela inclut les personnes atteintes de divers handicaps, les personnes âgées et les non-natifs. Ces personnes peuvent surmonter les barrières linguistiques pour utiliser le kiosque sans assistance.

De plus, l'interface est utile pour les personnes ayant différents accents et dialectes pour les visiteurs internationaux. Le support multilingue des kiosques à commande vocale peut combler les lacunes dans les espaces publics comme les aéroports et les hôtels.

Transactions plus rapides

Les kiosques avec technologie vocale peuvent simplifier les transactions pour les clients. Ils permettent aux utilisateurs de naviguer dans les processus sans avoir à passer par plusieurs écrans ou menus système pour passer des commandes ou faire des demandes.

L'ajout de la technologie vocale dans les kiosques peut réduire l'encombrement et les files d'attente et offrir un service plus rapide et plus efficace.

Cela conduit à une expérience utilisateur plus satisfaisante, et permet également à votre entreprise de gérer plus de clients à la fois.

Plus hygiénique

L'environnement post-pandémique s'est davantage préoccupé des espaces publics à contact élevé. Les kiosques sont des surfaces à contact élevé qui peuvent facilement accumuler des bactéries.

La technologie vocale réduit le besoin de toucher les écrans des kiosques, ce qui permet d'éliminer l'inquiétude quant à la propagation des maladies. Elle permet aux utilisateurs de faire de la propreté une priorité.

Défis de l'utilisation de la technologie vocale dans les kiosques

Bruit de fond

Le principal défi de l'utilisation de la technologie vocale dans les kiosques est le niveau de bruit dans les zones à fout trafic. Les kiosques sont installés dans des zones bondées et bruyantes, ce qui rend la reconnaissance vocale un peu altérée.

Les clients peuvent trouver difficile de donner des commandes vocales s'il y a trop de sons concurrents. Pour combattre ce problème, de nombreux kiosques utilisent des microphones à annulation de bruit en tandem avec des logiciels de reconnaissance vocale sophistiqués.

Ce n'est pas une stratégie infaillible, cependant, elle permet de faire fonctionner des kiosques à commande vocale dans de nombreux environnements bruyants.

Confidentialité

La protection des données des consommateurs et la confidentialité sont également une préoccupation pour les kiosques dotés de technologie vocale interactive.

Les clients peuvent hésiter à donner des commandes vocales en raison de l'augmentation du hameçonnage vocal ou de l'enregistrement à des fins malveillantes. Vous devez considérer quelles informations sont saisies par la parole sur ces kiosques et utiliser des contrôles stricts.

Pour atténuer ces préoccupations, la technologie de kiosque supprime les données vocales après chaque interaction. Les utilisateurs sont également clairement infoumés de la manière dont leurs données seront utilisées et comment leur confidentialité peut être préservée.

Coûts élevés

La mise en œuvre de la technologie vocale peut être coûteuse pour certaines entreprises. Le logiciel avancé offre une reconnaissance vocale de haute qualité mais peut nécessiter d'innombrables mises à jour et exigences de maintenance.

Il peut être très coûteux de mettre constamment à jour et d'assurer l'intégration avec différents systèmes. Cependant, l'engagement et la satisfaction accrus des clients peuvent compenser les coûts de mise en œuvre et de maintenance.

Il est impoutant d'évaluer le rappout coût-bénéfice de la technologie vocale avant d'investir.

Les tendances futures de la technologie vocale dans les kiosques

Intelligence artificielle

La technologie vocale a progressé pour inclure l'utilisation de l' intelligence artificielle (IA) pour permettre aux kiosques de comprendre des commandes complexes. Cela permet au kiosque d'interpréter une large gamme de langues et d'accents pour des expériences plus personnalisées.

La technologie vocale alimentée par l'IA peut apprendre des interactions passées des utilisateurs et offrir une précision accrue avec le temps. Cela permet au kiosque de reconnaître les commandes et préférences antérieures des clients pour une expérience utilisateur transparente.

Expansion vers de nouvelles industries

La technologie vocale dans les kiosques peut s'étendre à différentes industries. Elle peut aider les secteurs de la santé, de l'éducation et du divertissement avec diverses tâches.

Ces kiosques peuvent être déployés pour aider les patients avec un enregistrement ou une inscription rapide grâce à une communication sans contact.

De même, les centres de transport peuvent utiliser des bornes à commande vocale pour aider rapidement les visiteurs ou les navetteurs à accéder à des informations ou à la navigation, à l'enregistrement des vols et à la réservation de transports. Cela peut rationaliser les opérations et fournir des résultats plus rapides.

Conclusion

La technologie vocale peut révolutionner l'expérience des bornes pour tous les utilisateurs en offrant une manière plus interactive et hygiénique d'utiliser les terminaux.

Bien qu'il existe des défis liés au bruit de fond, aux problèmes de confidentialité accrus et aux coûts élevés, ils sont facilement atténués grâce à une conception et une planification appropriées des bornes basées sur votre secteur d'activité ou votre objectif principal.

À mesure que la technologie vocale s'améliore, nous pouvons exploiter la puissance des logiciels avancés pour améliorer l'expérience utilisateur grâce à une personnalisation supplémentaire et des réponses plus intelligentes.

Si vous êtes intéressé par l'ajout de la technologie vocale à vos bornes, contactez-nous pour un devis gratuit.