Использование голосовых технологий в киосках

Вы можете повысить эффективность и доступность, добавив голосовые возможности для помощи киоскам в заказе или услугах регистрации в аэропорту. Голосовые технологии могут расширить охват клиентов и сделать киоски более удобными для пользователей.

Понимание технологии распознавания голоса

Технология распознавания голоса предоставляет компьютерной системе возможность интерпретировать и понимать человеческую речь.

Она запрограммирована интерпретировать произнесенные слова и преобразовывать их в команды. Это отличный способ повысить доступность, позволяя клиентам отдавать голосовые команды.

Технология распознавания голоса использует обработку естественного языка для анализа произнесенных слов и интерпретации их контекста и значения.

Она легко различает разнообразные звуки и слова. Однако существует различие между распознаванием голоса и распознаванием речи.

Хотя эти термины используются взаимозаменяемо, они не совсем одинаковы.

Распознавание голоса относится к способности системы идентифицировать голос конкретного человека, тогда как распознавание речи относится к способности системы понимать слова или фразы независимо от говорящего.

Таким образом, киоски используют распознавание речи для обслуживания множества пользователей.

Как работают голосовые технологии в киосках

Голосовые технологии улучшают пользовательский опыт, предоставляя интерактивный, естественный и плавный способ командовать машиной для выполнения задач.

Это позволяет клиентам быстро принимать решение на киосках заказа еды, просто произнося свой заказ, вместо прокрутки меню.

Это расширяет целевую аудиторию, предоставляя доступ людям с ограниченными возможностями, ограниченной подвижностью или нарушениями зрения. Это интуитивный способ помочь пользователям ознакомиться с системой киоска.

Киоски с голосовой технологией сокращают необходимость физического взаимодействия в мире после пандемии.

Для пользователей, заботящихся о гигиене, голосовая технология безопаснее в местах с высоким трафиком, таких как аэропорты и рестораны. Это может снизить распространение вирусов и обеспечить безопасность клиентов.

Преимущества голосовой технологии в киосках

Простой доступ

Голосовая технология обеспечивает доступ широкому кругу пользователей. Это включает людей с различными ограниченными возможностями, пожилых и неносителей языка. Эти лица могут преодолеть языковые барьеры для использования киоска без посторонней помощи.

Кроме того, интерфейс полезен для лиц с разными акцентами и диалектами для международных посетителей. Многоязычная поддержка голосовых киосков может устранить пробелы в общественных местах, таких как аэропорты и отели.

Более быстрые транзакции

Киоски с голосовой технологией могут упростить транзакции для клиентов. Это позволяет пользователям ориентироваться в процессах без нескольких экранов или системных меню для размещения заказов или выполнения запросов.

Добавление голосовой технологии в киоски может уменьшить скопление людей и очереди, обеспечивая более быстрое и эффективное обслуживание.

Это приводит к более удовлетворительному пользовательскому опыту, а также позволяет вашему бизнесу обслуживать больше клиентов одновременно.

Более гигиенично

Среда после пандемии стала больше беспокоиться о публичных зонах с частым касанием. Киоски являются поверхностями с высоким контактом, которые легко накапливают бактерии.

Голосовая технология сокращает необходимость касаться экранов киосков, поэтому вы можете устранить беспокойство о распространении болезней. Это позволяет пользователям сделать чистоту приоритетом.

Проблемы использования голосовой технологии в киосках

Фоновый шум

Основной проблемой использования голосовой технологии в киосках является уровень шума в местах с высоким трафиком. Киоски устанавливаются в многолюдных и шумных зонах, что несколько ухудшает распознавание речи.

Клиентам может быть трудно отдавать голосовые команды, если слишком много конкурирующих звуков. Для решения этой проблемы многие киоски используют шумоподавляющие микрофоны вместе с усовершенствованным программным обеспечением для распознавания речи.

Однако это не безотказная стратегия, но она позволяет использовать голосовые киоски во многих шумных средах.

Конфиденциальность

Защита данных потребителей и конфиденциальность также вызывают опасения в киосках с интерактивной голосовой технологией.

Клиенты могут опасаться отдавать голосовые команды из-за роста голосового фишинга или записи для злонамеренного использования. Необходимо учитывать, какая информация вводится через речь в этих киосках, и применять строгий контроль.

Чтобы смягчить эти опасения, технология киосков удаляет голосовые данные после каждого взаимодействия. Пользователи также четко информируются о том, как будут использоваться их данные и как может быть сохранена их конфиденциальность.

Высокие затраты

Внедрение голосовых технологий может быть дорогостоящим для некоторых предприятий. Передовое программное обеспечение обеспечивает высококачественное распознавание речи, но может требовать бесчисленных обновлений и обслуживания.

Постоянное обновление и обеспечение интеграции с различными системами может быть очень затратным. Однако повышенная вовлеченность и удовлетворенность клиентов могут перевесить затраты на внедрение и обслуживание.

Важно оценить соотношение затрат и выгод от голосовой технологии перед инвестированием.

Будущие тенденции голосовых технологий в киосках

Искусственный интеллект

Голосовые технологии продвинулись до использования искусственного интеллекта (ИИ), чтобы позволить киоскам понимать сложные команды. Это позволяет киоску интерпретировать широкий спектр языков и акцентов для более персонализированного опыта.

Голосовые технологии на основе ИИ могут учиться на прошлых взаимодействиях с пользователями и со временем обеспечивать повышенную точность. Это позволяет киоску распознавать предыдущие заказы и предпочтения клиентов для бесшовного пользовательского опыта.

Расширение в новые отрасли

Голосовые технологии в киосках могут расширяться в различные отрасли. Они могут помогать здравоохранению, образованию и индустрии развлечений в выполнении различных задач.

Эти киоски могут быть развернуты для помощи пациентам в быстрой регистрации или оформлении с бесконтактным общением.

Аналогично, транспортные узлы могут использовать киоски с голосовым управлением, чтобы быстро помогать посетителям или пассажирам получать информацию или навигацию, регистрироваться на рейсы и бронировать транспорт. Это может оптимизировать операции и обеспечить более быстрые результаты.

Заключение

Голосовые технологии могут революционизировать опыт использования киосков для всех пользователей, предоставляя более интерактивный и гигиеничный способ взаимодействия с терминалами.

Хотя существуют проблемы с фоновым шумом, повышенными вопросами конфиденциальности и высокими затратами, они легко решаются за счет правильного дизайна и планирования киосков в зависимости от вашей отрасли или основной цели.

По мере совершенствования голосовых технологий мы можем использовать возможности продвинутого программного обеспечения для улучшения пользовательского опыта через дополнительную персонализацию и более умные ответы.

Если вы заинтересованы в добавлении голосовых технологий в ваши киоски, свяжитесь с нами для получения бесплатного предложения.