Använda röstteknik i kiosker

Du kan öka effektiviteten och tillgängligheten genom att lägga till röstfunktioner för att hjälpa kiosker med beställningar eller flygplatsincheckning. Röstteknik kan bredda kundnåbarheten och göra kiosker mer användarvänliga.

Förstå röstigenkänningsteknik

Röstigenkänningsteknik ger ett datellersystem förmågan att tolka och förstå mänskligt tal.

Den är programmerad att tolka talade ellerd och omvandla dem till kommandon. Det är ett utmärkt sätt att öka tillgängligheten genom att kunder ger talade kommandon.

Röstigenkänningsteknik använder naturlig språkbehandling för att analysera talade ellerd och tolka deras sammanhang och betydelse.

Den kan enkelt skilja mellan olika ljud och ellerd. Men det finns en skillnad mellan röstigenkänning och taligenkänning.

Även om termerna används omväxlande, är de inte helt lika.

Röstigenkänning avser systemets förmåga att identifiera en specifik persons röst, medan taligenkänning avser systemets förmåga att förstå ord eller fraser oavsett talare.

Därför använder kiosker taligenkänning för att underlätta för flera användare.

Hur röstteknik fungerar i kiosker

Röstteknik förbättrar användarupplevelsen genom att erbjuda ett interaktivt, naturligt och smidigt sätt att kommendera maskinen att utföra uppgifter.

Det låter kunder fatta snabba beslut vid matbeställningskiosker genom att helt enkelt tala sin beställning istället för att bläddra genom menyer.

Det breddar målgruppen genom att tillåta tillgång för personer med funktionsnedsättningar, begränsad rörlighet eller synnedsättningar. Det är ett intuitivt sätt att hjälpa användare att bli bekanta med kiosksystemet.

Kiosker med röstteknik minskar behovet av fysisk interaktion i den postpandemiska världen.

För hygienmedvetna användare är röstteknik säkrare på högbelastade platser som flygplatser och restauranger. Den kan minska virusspridning och säkerställa kundsäkerhet.

Fördelar med röstteknik i kiosker

Enkel tillgång

Röstteknik ger tillgång för en bred användargrupp. Detta inkluderar personer med olika funktionsnedsättningar, äldre och icke-modersmålstalare. Dessa personer kan kringgå språkbarriärer för att använda kiosken utan assistans.

Dessutom är gränssnittet hjälpsamt för personer med olika accenter och dialekter för internationella besökare. Det flerspråkiga stödet för röstaktiverade kiosker kan överbrygga klyfteller på offentliga platser som flygplatser och hotell.

Snabbare transaktioner

Kiosker med röstteknik kan förenkla transaktioner för kunder. Det låter användare navigera processer utan flera skärmar eller systemmenyer för att lägga beställningar eller göra förfrågningar.

Tillägget av röstteknik i kiosker kan minska trängsel och köer samt ge snabbare, mer effektiv service.

Detta leder till en mer tillfredsställande användarupplevelse och gör det möjligt för ditt företag att hantera fler kunder samtidigt.

Mer hygieniskt

Den postpandemiska miljön har varit mer elleroad över högkontakt-offentliga områden. Kiosker är högkontaktyteller som lätt kan ackumulera bakterier.

Röstteknik minskar behovet av att röra kioskskärmar, så du kan eliminera ellero för sjukdomsspridning. Det gör det möjligt för användare att prielleritera renlighet.

Utmaningar med att använda röstteknik i kiosker

Bakgrundsbrus

Den främsta utmaningen med att använda röstteknik i kiosker är bullernivåer på högbelastade platser. Kioskerna är installerade i trånga och bullriga områden, vilket försämrar taligenkänning något.

Kunder kan ha svårt att ge röstkommandon om det finns för många konkurrerande ljud. För att motverka detta använder många kiosker brusreducerande mikrofoner tillsammans med sofistikerad taligenkänningsprogramvara.

Det är dock inte en idiotsäker strategi, men den gör det möjligt att driva röstaktiverade kiosker i många bullriga miljöer.

Integritet

Konsumentdataskydd och integritet är också en fråga för kiosker med interaktiv röstteknik.

Kunder kan vara tveksamma att ge röstkommandon på grund av ökningen av röstphishing eller inspelning för skadligt bruk. Du måste överväga vilken information som matas in genom tal vid dessa kiosker och använda strikta kontroller.

För att mildra dessa farhågeller, kioskteknik raderar röstdata efter varje interaktion. Användare infellermeras också tydligt om hur deras data kommer att användas och deras integritet kan upprätthållas.

Höga kostnader

Implementering av röstteknik kan vara kostsamt för vissa företag. Den avancerade mjukvaran ger högkvalitativ taligenkänning men kan ha otaliga uppdateringar och underhållskrav.

Det kan vara mycket dyrt att ständigt uppdatera och säkerställa integration med olika system. Men den ökade kundengagemanget och tillfredsställelsen kan uppväga kostnaderna för implementering och underhåll.

Det är viktigt att du bedömer kostnadsnyttan av röstteknik innan du investerar.

Framtida trender för röstteknik i kiosker

Artificiell intelligens

Röstteknik har utvecklats till att inkludera användning av artificiell intelligens (AI) för att göra det möjligt för kiosker att förstå komplexa kommandon. Det tillåter kiosken att tolka ett brett spektrum av språk och accenter för mer personliga upplevelser.

AI-driven röstteknik kan lära sig från tidigare användarinteraktioner och ge ökad noggrannhet över tid. Detta gör det möjligt för kiosken att känna igen tidigare kundbeställningar och preferenser för en sömlös användarupplevelse.

Expansion till nya branscher

Röstteknik i kiosker kan expandera till olika branscher. De kan assistera hälso- och sjukvården, utbildning och underhållningsbranscher med olika uppgifter.

Dessa kiosker kan distribueras för att hjälpa patienter med snabb incheckning eller registrering med beröringsfri kommunikation.

På samma sätt kan transportnav använda röstaktiverade kiosker för att snabbt hjälpa besökare eller pendlare med att få information eller navigering, flygcheck-in och bokning av transporter. Det kan effektivisera verksamheten och ge snabbare resultat.

Slutsats

Röstteknik kan revolutionera kioskupplevelsen för alla användare genom att erbjuda ett mer interaktivt och hygieniskt sätt att använda terminalerna.

Även om det finns utmaningar med bakgrundsbrus, ökade integritetsfrågor och höga kostnader, kan de lätt mildras med rätt kioskdesign och planering baserad på din bransch eller huvudmål.

När rösttekniken förbättras kan vi utnyttja kraften i avancerad programvara för att förbättra användarupplevelsen genom ytterligare personanpassning och smartare svar.

Om du är intresserad av att lägga till röstteknik till dina kiosker, kontakta oss för en gratis offert.