Використання голосової технології в кіосках

Ви можете підвищити ефективність та доступність, додавши голосові можливості для допомоги кіоскам у замовленнях або послугах реєстрації в аеропорту. Голосова технологія може розширити охоплення клієнтів і зробити кіоски більш зручними для користувачів.

Розуміння технології розпізнавання голосу

Технологія розпізнавання голосу надає комп'ютерній системі здатність інтерпретувати та розуміти людську мову.

Вона запрограмована інтерпретувати сказані слова та перетворювати їх на команди. Це чудови спосіб підвищити доступність, дозволяючи клієнтам віддавати голосові команди.

Технологія розпізнавання голосу використовує обробку природної мови для аналізу сказаних слів та інтерпретації їхнього контексту та значення.

Вона може легко розрізняти різні звуки та слова. Однак існує різниця між розпізнаванням голосу та розпізнаванням мови.

Хоча ці терміни використовуються взаємозамінно, вони не зовсім однакові.

Розпізнавання голосу стосується здатності системи ідентифікувати голос конкретної особи, тоді як розпізнавання мови стосується здатності системи розуміти слова чи фрази незалежно від мовця.

Таким чином, кіоски використовують розпізнавання мови для обслуговування багатьох користувачів.

Як працює голосова технологія в кіосках

Голосова технологія покращує користувацький досвід, надаючи інтерактивний, природний та плавний спосіб керування машиною для виконання завдань.

Вона дозволяє клієнтам швидко прийняти рішення на кіосках для замовлення їжі, просто промовивши своє замовлення, замість прокручування меню.

Вона розширює цільову аудиторію, дозволяючи доступ людям з обмеженими можливостями, обмеженою рухливістю або порушеннями зору. Це інтуїтивний спосіб допомогти користувачам ознайомитися з системою кіоску.

Кіоски з голосовою технологією зменшують потребу у фізичній взаємодії у постпандемічному світі.

Для користувачів, які дбають про гігієну, голосова технологія безпечніша у місцях з високим трафіком, таких як аеропорти та ресторани. Вона може зменшити поширення вірусів та забезпечити безпеку клієнтів.

Переваги голосової технології в кіосках

Легкий доступ

Голосова технологія забезпечує доступ для широкого кола користувачів. Це включає людей з різними обмеженнями, літніх людей та тих, хто не є носіями мови. Ці особи можуть подолати мовні бар'єри для використання кіоска без допомоги.

Крім того, інтерфейс корисний для осіб з різними акцентами та діалектами для міжнародних відвідувачів. Підтримка багатьох мов для голосових кіосків може заповнити прогалини у громадських просторах, таких як аеропорти та готелі.

Швидші транзакції

Кіоски з голосовою технологією можуть спростити транзакції для клієнтів. Вони дозволяють користувачам навігувати процесами без кількох екранів або системних меню для розміщення замовлень або запитів.

Додавання голосової технології в кіоски може зменшити затори та черги та забезпечити швидший, ефективніший сервіс.

Це призводить до більш задовільного досвіду користувача, а також дозволяє вашому бізнесу обслуговувати більше клієнтів одночасно.

Більш гігієнічно

Постпандемічне середовище стало більш стурбованим висококонтактними громадськими зонами. Кіоски є висококонтактними поверхнями, які можуть легко накопичувати бактерії.

Голосова технологія зменшує потребу в дотику до екранів кіосків, тому ви можете усунути занепокоєння щодо поширення хвороб. Вона дозволяє користувачам робити чистоту пріоритетом.

Виклики використання голосової технології в кіосках

Фоновий шум

Головним викликом використання голосової технології в кіосках є рівень шуму в зонах з високим трафіком. Кіоски встановлені в переповнених та шумних місцях, що робить розпізнавання мови дещо ускладненим.

Клієнтам може бути важко подавати голосові команди, якщо є занадто багато конкуруючих звуків. Для боротьби з цією проблемою багато кіосків використовують шумозаглушуючі мікрофони разом із складним програмним забезпеченням для розпізнавання мови.

Однак це не безвідмовна стратегія, але вона дає змогу працювати голосоактивним кіоскам у багатьох шумних середовищах.

Конфіденційність

Захист даних споживачів і конфіденційність також є проблемою для кіосків з інтерактивною голосовою технологією.

Клієнти можуть насторожено ставитися до подачі голосових команд через збільшення кількості голосових фішинг-атак або записів для зловмисного використання. Ви повинні враховувати, яка інформація вводиться через мовлення в цих кіосках, і використовувати суворі контролі.

Щоб пом'якшити ці побоювання, технологія кіосків видаляє голосові дані після кожної взаємодії. Користувачів також чітко інформують про те, як будуть використовуватися їхні дані та як може бути збережена їхня конфіденційність.

Високі витрати

Впровадження голосових технологій може бути дорогим для деяких бізнесів. Передове програмне забезпечення забезпечує високоякісне розпізнавання мовлення, але може мати безліч оновлень і вимог до обслуговування.

Постійне оновлення та забезпечення інтеграції з різними системами може бути дуже дорогим. Однак підвищена залученості клієнтів і задоволеність можуть переважити витрати на впровадження та обслуговування.

Важливо оцінити співвідношення витрат і вигод голосових технологій перед інвестуванням.

Майбутні тренди голосових технологій у кіосках

Штучний інтелект

Голосові технології розвинулися до використання штучного інтелекту (AI), щоб дозволити кіоскам розуміти складні команди. Це дозволяє кіоску інтерпретувати широкий спектр мов і акцентів для більш персоналізованого досвіду.

Голосові технології на основі штучного інтелекту можуть вчитися на основі минулих взаємодій користувачів і з часом забезпечувати підвищену точність. Це дозволяє кіоску розпізнавати попередні замовлення та уподобання клієнтів для безперебійного користувацького досвіду.

Розширення на нові галузі

Голосові технології в кіосках можуть розширюватися на різні галузі. Вони можуть допомагати галузям охорони здоров'я, освіти та розваг у виконанні різних завдань.

Ці кіоски можуть бути розгорнуті для допомоги пацієнтам у швидкій реєстрації або записі за допомогою безконтактного спілкування.

Аналогічно, транспортні вузли можуть використовувати голосові кіоски для швидкого надання допомоги відвідувачам або пасажирам у доступі до інформації чи навігації, реєстрації на рейс та бронюванні транспорту. Це може спростити операції та забезпечити швидші результати.

Висновок

Голосові технології можуть революціонізувати досвід використання кіосків для всіх користувачів, надаючи більш інтерактивний та гігієнічний спосіб взаємодії з терміналами.

Хоча існують виклики, такі як фоновий шум, підвищені проблеми конфіденційності та високі витрати, їх легко подолати завдяки належному дизайну кіосків та плануванню, заснованому на вашій галузі або головній меті.

У міру вдосконалення голосових технологій ми можемо використовувати потужність передового програмного забезпечення для покращення користувацького досвіду через додаткову персоналізацію та розумніші відповіді.

Якщо ви зацікавлені у додаванні голосових технологій до ваших кіосків, зв'яжіться з нами для безкоштовної розцінки.